Politique de remboursement

En Pilar Bernal queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente europea de protección al consumidor.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
• Las joyas personalizadas o grabadas quedan excluidas del derecho de desistimiento.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a pilarbernalatelier@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.

Reembolsos Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Productos defectuosos Si recibes una pieza con algún defecto o incidencia, contáctanos adjuntando fotografías del problema para poder ayudarte lo antes posible. En estos casos, nos haremos cargo de los costes de devolución y del correspondiente reembolso o sustitución.