Refund policy

En Pilar Bernal queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente europea de protección al consumidor.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
• Las joyas personalizadas o grabadas quedan excluidas del derecho de desistimiento.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a pilarbernalatelier@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.

Reembolsos Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Productos defectuosos Si recibes una pieza con algún defecto o incidencia, contáctanos adjuntando fotografías del problema para poder ayudarte lo antes posible. En estos casos, nos haremos cargo de los costes de devolución y del correspondiente reembolso o sustitución.